Diagnóstico
El diagnóstico parte de una premisa simple: no se puede intervenir bien lo que no se entiende bien. Analizamos los mecanismos que explican por qué las personas no hacen lo que se espera, aunque tengan la intención de hacerlo.
Auditoría de Fricciones Conductuales
¿Dónde está el sistema o proceso interfiriendo con el comportamiento deseado?
La Auditoría de Fricciones Conductuales identifica las barreras contextuales y estructurales que dificultan o bloquean el comportamiento deseado, incluso cuando la intención está presente.
Resultado esperado
Este servicio permite conectar el comportamiento observado con una comprensión clara de dónde el sistema o proceso está generando fricción y qué puntos requieren atención prioritaria.
Analítica Comportamental
¿Qué patrones emergen de los datos y qué explicaciones conductuales los sustentan?
Este servicio hace uso de datos históricos (abandono, embudos rotos, baja retención, uso intermitente) en conjunto con modelos de ciencia del comportamiento para entender el porqué psicológico de los patrones existentes.
Resultado esperado
Un entendimiento claro y accionable de los comportamientos detrás de los datos, revelando por qué ocurren fenómenos como el abandono o la baja recurrencia, y qué oportunidades concretas existen para intervenir.
Mapa del Recorrido Conductual
¿Cómo se vive realmente el sistema o proceso desde la perspectiva psicológica del usuario?
Un mapa de recorrido conductual es una representación visual de las etapas por las que pasa un usuario dentro de un sistema o servicio, revelando momentos críticos de decisión, fricción y abandono. A diferencia del diseño tradicional, aquí se profundiza en sesgos, fricciones y cargas cognitivas subyacentes que determinan la experiencia real.
Resultado esperado
Visibilidad clara de cómo seexperimenta realmente el sistema o proceso a lo largo del recorrido, permitiendo priorizar cambios basados en evidencia y no enintuiciones de diseño.
Diagnóstico Conductual de Adherencia
¿Por qué el comportamiento no se sostiene en el tiempo después de la adopción inicial?
Este servicio se enfoca en entender por qué las personas dejan de hacer lo que inicialmente sí hicieron, incluso cuando saben que deberían hacerlo. Busca entender las razones psicológicas y contextuales que impiden la continuidad de determinado comportamiento (por ejemplo: adherencia a tratamientos médicos, asistencia a citas recurrentes, uso sostenido de servicios digitales).
Analiza la fase post-adopción e identifica qué intervenciones específicas pueden convertir un comportamiento esporádico en un hábito sostenible.
Resultado esperado
Un diagnóstico profundo de las barreras que impiden la sostenibilidad de un comportamiento, acompañado de un mapa claro de intervenciones priorizadas para cerrar la brecha intención–acción y reducir abandono.